Hier finden Sie alle Informationen für den technischen Support und die Meldung von IT-Störungen.

Unsere Support-Leistungen

Wir unterstützen Sie unter anderem bei:

  • Technischen Störungen & Ausfälle

  • System- und Serverproblemen
  • Netzwerk- und Verbindungsproblemen
  • IT-Sicherheitsvorfällen
  • Fragen zu laufenden IT- oder Webprojekten

Hinweis für Neukunden

Diese Support-Seite richtet sich an bestehende Kunden mit laufender Betreuung oder Servicevertrag. Wenn Sie eine allgemeine Anfrage oder ein neues Projekt planen, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Unser Ziel ist eine schnelle und nachvollziehbare Unterstützung im laufenden IT-Betrieb. Wir kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen.

So erreichen Sie unseren Support

Für eine schnelle Bearbeitung nutzen Sie bitte einen der folgenden Support-Kanäle.

Support per Formular

Über unser Supportformular können Sie Störungen, Probleme oder Fragen an unser Team übermitteln.

Supportanfrage erstellen

Telefonischer Support

Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr
* Außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt Support nach Vereinbarung oder gemäß Servicevertrag.

+49 7531 9226881 anrufen

Support per E-Mail

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie betroffene Systeme oder Benutzer an.
E-Mail an support@topwie.de

Weitere Informationen

Unsere Supportzeiten

Erreichbarkeit:

  • Reguläre Supportzeiten:
    Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr

  • Erweiterte Supportzeiten / Notfall-Support:
    Nach Vereinbarung, im Rahmen individueller Serviceverträge.

Inhalt einer Supportanfrage

Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte bei Supportanfragen möglichst an:

  • 1

    Unternehmen / Organisation / Kundenummer

  • 2

    Ansprechpartner (Vor- und Nachname)

  • 3

    Rückrufnummer oder E-Mail-Adresse

  • 4
    Betroffenen Bereich, System oder Dienst
  • 5

    Beschreibung des Problems

  • 6

    Zeitpunkt des Auftretens

  • 7

    Dringlichkeit (falls bekannt)

Priorisierung & Servicelevel

Support-Anfragen werden je nach:

  • Art der Störung

  • Dringlichkeit

  • Vertraglich vereinbarten Leistungen

priorisiert bearbeitet.

Supportformular